Eerstelijns Helpdesk/Servicedesk Medewerker
fulltime - regio Dordrecht

De opdrachtgever
Onze opdrachtgever ontwikkelt software voor de zorg. De zorg is een branche die altijd in ontwikkeling is en de opdrachtgever probeert hier op in te spelen door innovaties en productontwikkeling. Binnen het bedrijf zijn ongeveer 20 mensen werkzaam die samen werken om een zo goed mogelijk product af te leveren. Het bedrijf biedt niet alleen de software, maar ook bieden zij ondersteuning aan hun klanten via de helpdeskafdeling. Ze werken elke dag met passie en plezier aan de ontwikkeling van een nog beter product en efficiƫntere dienstverlening.

De functie
In de functie van Eerstelijns Helpdesk/Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van de klant. Je neemt niet alleen de telefoon aan, maar lost het gehele probleem op voor de klant. Je analyseert de situatie en legt je gevonden oplossing voor aan de klant. Je wordt goed ingewerkt en leert de software van binnen en buiten kennen. Je bent het visitekaartje van het bedrijf en zet je oplossing voor de klant om naar praktische toepasbare instructies. De klanten die jou bellen zijn werkzaam in de zorg en zijn niet allemaal gewend om met computers te werken. Hierdoor heb je een geduldige houding en goed inlevingsvermogen nodig. Je taken zijn onder andere:

  • Het probleem analyseren, een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant
  • Beantwoorden van vragen per e-mail, telefoon en chat
  • Meer dan 3 kwart van de vragen zal je helemaal zelf analyseren en oplossen
  • Je registreert alle klantcontacten in het systeem
  • Je houdt klanten op de hoogte
  • Als je ontdekt dat het probleem een softwarefout is maak je een melding bij het programmeerteam. Zij zullen deze fout verder oppakken
  • Volgens een rooster draai je mee in het bemannen van de helpdesk spoedtelefoon

Om de klanten goed te kunnen helpen met de software krijg je de eerste maand een intensief inwerkprogramma in de diverse functionaliteiten van de applicaties. Na deze maand ben je nog niet helemaal klaar, want ook in het opvolgende halfjaar wordt het leertraject vervolgd.

Functie-eisen
Ben jij klantvriendelijk en vind je het een uitdaging om een probleem helemaal te analyseren, op te lossen en zo de klant te helpen? Dan ben jij het talent dat wij zoeken!

Daarnaast:

  • Ben je een mensgericht persoon en heb je oprechte interesse in de klanten
  • Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Ben je inventief, oplossings- en servicegericht
  • Ben je proactief en kan je snel schakelen
  • Heb je een servicegerichte- en commerciĆ«le instelling
  • Specifieke opleiding is geen vereiste. Een HAVO of VWO diploma of MBO4 diploma sluit het beste aan

Wat bieden zij?
Een marktconform salaris met mogelijkheid tot ontwikkeling binnen het bedrijf. Binnen het bedrijf hangt een informele sfeer, zijn de lijnen kort en hebben ze een echte hands-on mentaliteit. Daarnaast krijg je veel vrijheid en zelfstandigheid om eigen initiatieven te ontwikkelen.

Interesse?
Reageer dan via onderstaand formulier, upload je cv en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!